湖州长兴龙山街道探索小区治理新方式 “星级化评定”提升服务水平

物业服务好不好，究竟谁说了算？物业管理提质增效，应从何处着手？长期以来，物业服务质量缺少相对统一、切实可行的评价标准，这也成为制约物业服务升级的重要因素。眼下，这些困扰城市住宅小区物业管理的“疑难杂症”，在湖州市长兴县龙山街道有了“对症良方”。

日前，龙山街道在全县范围内首次试点开展住宅物业项目服务质量“星级化”等级评价工作，为推进住宅物业服务标准化、清单化建设提供了经验和遵循。

在前期自评、社区推荐的基础上，龙山街道城建办召集长兴县物业管理行业协会专家，会同条线负责人组建联合测评小组，通过对话物业服务项目负责人、查验台账资料、现场检查设施设备运行状况等方式，围绕基本要求、设施设备运维、消防安全、绿化养护和环境卫生等5大项172小项评价指标，完成对各参评小区物业服务管理质量的综合考察。

据了解，此次“星级化评定”考核范围覆盖龙山街道辖区内25家物业服务企业，共计42个住宅小区物业项目。“物业管理服务的水平高低，直接关系到小区业主的生活品质。”谈及谋划本次“星级化评定”的初衷，龙山街道办事处副主任冯会新表示，通过专业人员全面、深入、精细的考核，可以更透彻地把握物业服务项目的不足，增强物业企业服务意识，督促物业企业扎实做好服务，并常态化自查自纠，强化小区物业管理服务规范建设，推动辖区物业服务行业健康有序发展。

各参评物业服务项目负责人积极响应配合本次“星级化评定”，并纷纷表态要查漏补缺、再接再厉，为打造安心小区、和谐家园而努力。“今天的‘星级化评定’暴露出我们物业项目的不少问题，我们今后一定会做得更加细致，不断提升业主获得感和满意度。”新世纪花园服务中心主任曹凝梅说。

今年以来，龙山街道通过党建统领，积极探索与完善社区、物业企业、业委会和小区业主共同参与的多元基层治理。通过星级评定，推动物业服务品质和业委会履职能力双提升，进一步规范物业精细化管理。

给出评价不是终点，行动起来才是目的。下一步，龙山街道将以“星级化评定”为基础和契机，进一步实施物业管理标准化建设“1+4”体系，根据评定过程中发现物业服务项目普遍存在的管理制度、消防安全、供水排污等问题，开展季度专项提升行动，持续巩固城市精细化管理成效。

未来，龙山街道也将提炼经验，提高“星级化评定”标准客观性、科学性、可操作性，并联动县建设局等职能部门在全县面上予以推广，以期形成具有参考价值和示范效应的物管工作“龙山特色”。